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ALCANZANDO LA ESTRELLA
Por primera vez, en la historia post colonial de Latinoamérica tenemos un camino por delante que depende, casi exclusivamente, de nosotros. Y por más que intentemos mirar al norte, nadie puede ayudarnos.
Está claro que tenemos una realidad de negocios muy diferente a la de EE.UU, por ejemplo, o la de Europa del Norte o Japón, por nombrar algunas de las regiones donde se desarrollan los mayores volúmenes de negocios del mundo. Nuestra importación de modas gerenciales desde esos países, está relacionada con la evolución y el desarrollo de los negocios en nuestra región, especialmente las empresas multinacionales. En algunos países, la influencia es europea, y en otros es americana. La casa matriz contrata un estudio o produce un caso, y éste se difunde a todos los lugares donde hay operación, incluidos nosotros.
En gerencia, el pensamiento creativo e innovador es la base del progreso. Debemos ser capaces de generar nuestras propias modas gerenciales. El proceso de transformación que está viviendo Latinoamérica es tan rico en experiencias, tan propio y único, que las modas gerenciales importadas no pueden ser aplicadas directamente, sin tener que pagar el precio - muy alto - de la prueba y el error, para finalmente terminar haciendo algo a la medida. Y este doble esfuerzo consume un capital de alto costo de oportunidad, y además distorsiona el camino que debemos encontrar para nuestro propio beneficio y desarrollo.
Debemos evitar tomar las modas gerenciales tal como están. Somos mercados incipientes y nuestras empresas están comenzando a salir al exterior adquiriendo las destrezas para balancear sus operaciones e inversiones, entre mercados recesivos y expansivos, y más aún cuando en nuestra propia región un mercado expansivo puede volverse recesivo de un momento a otro. Parece ser una característica de los países emergentes presentar situaciones oscilantes, pero con pendiente positiva y manteniendo una tendencia a la protección y a los controles. Estamos aprendiendo, entre otras cosas, a ser multinacionales.
Nos han llamado subdesarrollados, en vías de desarrollo, del tercer mundo, y emergentes. No estoy seguro si este último nombre hace justicia a la necesidad de progreso y éxito que tenemos.
Toda la teoría de organización y de sistemas generada en los últimos años ha apoyado un criterio de organización funcional, el cual demostró ser muy orientado “de cara adentro” a la empresa; y también demostró, que no reconocía al cliente en todo su peso e importancia. Por otra parte, esa teoría era muy rígida al enfrentar cambios rápidos y frecuentes. Se convirtió en una abstracción distorsionada de la realidad de los negocios, pues en la práctica, en los negocios están involucradas muchas funciones, pero sin un responsable claro e identificable por el ciclo del producto. Más bien, al organizarse por funciones, una empresa se convierte en toda una oportunidad para diluir responsabilidades.
Ha llegado el momento de tomar la decisión que se ha venido retrasando por una cosa o por otra, hay que transformar a nuestras empresas para orientarlas a procesos. Concentrarse en los productos o servicios que se entreguen al mercado y poner toda la empresa en función de esto; y toda aquella actividad que no esté directamente involucrada en lograr que el mercado sea bien servido debe ser redimensionada o eliminada.
Parte 1: TÉCNICAS GERENCIALES
Parte 2 : DESEMPEÑO GERENCIAL
Parte 3: TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Parte 4: ATENCIÓN AL CLIENTE
Parte 5: ORIENTACIÓN FINANCIERA
Parte 6: GERENCIA DEL CAMBIO
Parte 7: INTUICIÓN
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